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CRM项目的启动需要巨大的(de)人力(lì)、财力和物力,希望获得大的实施效益。但事(shì)实(shí)上(shàng),并(bìng)不是每个CRM都能让企业取得(dé)理想的效果。因此(cǐ),企业在(zài)实施CRM项目时,应全面调查自身(shēn)情况,根(gēn)据(jù)实(shí)际情况选(xuǎn)择合适的CRM系统。
企业(yè)员工对CRM的应用是企业保证CRM实施的重要前提。在任(rèn)何事件中,人(rén)都是必(bì)要的(de)影响因素,也是重要(yào)的因素(sù)。CRM是(shì)一个需(xū)要100%人与人(rén)之间建立的系统。但(dàn)是(shì),在企业员工(gōng)接触CRM之(zhī)前,对CRM的操作和应(yīng)用知识很浅,因(yīn)此(cǐ)企业(yè)在购买CRM后需要对(duì)员工进行一段时间的培训。
由于CRM涉(shè)及企业的(de)各(gè)个(gè)领域,CRM的实施需要(yào)企业各方面(miàn)的专业人员,因此获得销售、营(yíng)销、客户(hù)服务、财务、货(huò)运等部门的支持非常(cháng)重要。只有这些部门的员工明(míng)确了CRM的重要(yào)性(xìng)并参与其(qí)中,企业才能获得必(bì)要的资(zī)源支持,促(cù)进相关(guān)部门的(de)合作,使CRM项目成功。
电话(huà)无法拨(bō)出的故障,工(gōng)作(zuò)时(shí)间4小时内派技术人员到现场处理;非工作(zuò)时(shí)间8小时(shí)内(nèi)处理;处(chù)理电(diàn)话故障时,甲方需派专人协助。如果内(nèi)部座位电话线不(bú)通(tōng)过甲方安(ān)排的(de)人,乙方将提供协助。如果在不同的(de)地方,远(yuǎn)程处(chù)理。
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